FAQ - Perguntas Frequentes
Seguidores
Como comprar um pack?
Ao acessar a página de um pack, haverá um botão escrito "Liberar Acesso". Clique nele e entre na sua conta ou crie uma nova conta com um e-mail e senha de preferência. A página será redirecionada para a página de pagamento da Stripe, na qual poderá pagar com cartão ou boleto. É só preencher os campos, clicar em pagar e pronto!
Como vou acessar o conteúdo adquirido?
Após o pagamento ser confirmado, o conteúdo adquirido estará na sua página inicial. É só acessar https://app.privetly.com e, após entrar com sua conta, você poderá acessar o pack comprado.
Quais são as formas de pagamento?
É possível pagar com cartão de crédito e débito Visa, Mastercard e Maestro, além das carteiras digitais Apple Pay e Google Pay. Pagamento por Boleto Bancário também está disponível. Todo o processo é seguro e feito dentro do ecossistema da Stripe, uma das maiores processadoras de pagamentos do mercado.
É seguro comprar pela privetly?
Com certeza! O pagamento é processado pela Stripe, uma dos maiores gateways de pagamentos do mercado, contando com o que há de mais moderno em segurança de pagamentos. Além disso, a entrega do seu conteúdo por email é garantida por nós.
Tenho garantia quanto ao conteúdo adquirido?
O conteúdo dos packs é controlado por quem os criou. Na página do pack é exibida uma pré-visualização borrada para dar uma ideia do que você está adquirindo. Contudo, após o pagamento ser confirmado, você tem 7 dias para abrir uma disputa pelo ajuda@privetly.com. É só explicar pra gente o motivo e, se de fato quem criou tiver agido de má fé, você receberá o estorno.
Quanto tempo leva para ter acesso ao conteúdo?
Depende da forma de pagamento escolhida. Se for cartão, dentro de poucos minutos você deve ter acesso. Se for boleto, depende do tempo que você levar para concluir o pagamento e este ser processado.
Posso cancelar a compra ou pedir estorno?
Após a confirmação do pagamento, você tem 7 dias para abrir uma disputa pelo ajuda@privetly.com. É só explicar pra gente o motivo e, se de fato quem criou tiver agido de má fé, você receberá o estorno.
Criadores
Como seguidores acessam o conteúdo?
É simples: você começa compartilhando o link para o pack que está oferecendo. A pessoa então irá acessar uma página web com os dados do seu pack, na qual poderá clicar em "Liberar Acesso" e, após realizar o pagamento, irá ter acesso ao conteúdo pela própria plataforma (https://app.privetly.com).
Como eu recebo os ganhos das vendas?
Há duas formas: PIX e PayPal. Você configura pelo app qual a melhor forma para você, e mensalmente você receberá uma transferência dos valores consolidados de vendas.
Quando eu recebo os ganhos das vendas?
Todo início de mês, entre os dias 01 e 05, você recebe uma transferência das vendas concretizadas nos 30 dias anteriores. Você também receberá um relatório por email com a consolidação das vendas e rendimentos, explicando o porquê do valor recebido.
E se quem me segue tiver algum problema?
Não se preocupe, se houver qualquer problema do nosso lado quanto a pagamento ou a entrega do conteúdo, daremos todo o suporte para a pessoa. Você não precisará se preocupar!
Como funcionam os estornos?
Se quem comprou abrir uma disputa até 7 dias após o pagamento, alegando que quem criou o pack agiu de má fé, iremos nos comunicar com você. Se você não responder dentro dos 7 dias, o estorno será realizado, bem como se entendermos que de fato houve alguma fraude da sua parte. Neste caso, sua conta poderá ser bloqueada.
Quanto suporte é dado para quem cria os packs?
Criadores e criadoras são essenciais para nós. Sendo assim, nos comprometemos em estarmos juntos com você em todas as etapas, resolvendo qualquer problema que possa surgir. Nós crescemos quando você cresce, então temos total motivação para ajudar ao máximo.
